A mund t’ju ndihmojmë?

Ekipi i Acca19 ka ofruar zgjidhje të Qendrës së Thirrjeve për më shumë se 10 vite për klientë në mbarë botën, qoftë drejtpërdrejt apo përmes një rrjeti ndërkombëtar.

Anëtarët e ekipit tonë janë të trajnuar paraprakisht për të menaxhuar thirrje, chat-e dhe email-e në një gamë të gjerë situatash. Përveç trajnimit fillestar, ata marrin mbështetje specifike para se të fillojnë punën në çdo projekt të ri. Metoda jonë e trajnimit përfshin gjithashtu programe të vazhdueshme mbikëqyrjeje dhe mentorimi, duke përmbushur standardet më të larta të cilësisë.

Shumica e klientëve tanë vijnë nga vende ku flitet italisht dhe gjermanisht. Ne kemi gjithashtu staf të kualifikuar që zotëron rrjedhshëm frëngjishten, spanjishten, portugalishten, holandishten dhe të tjera. Rrjeti ynë i qendrës së thirrjeve shtrihet në mbarë botën dhe mund të punësojmë folës vendas për çdo nevojë specifike.

Outsourcing your call center to Acca19 delivers numerous advantages:

• Customer Experience handled professionally by highly qualified agents with proven expertise;
• Lower fixed costs and fewer hiring needs thanks to BPO services;
• Relief from administrative and infrastructural challenges;
• Ability to set qualitative and quantitative goals with your provider and formalize them contractually;
• Faster delivery times and high-quality results.

Rrjeti i Acca 19 përmbush standardet më të larta të sigurisë së informacionit, nga certifikimet ISO 27001 deri te përputhshmëria e plotë me rregulloret GDPR.

Ne u shërbejmë kompanive të çdo madhësie dhe lloji, duke ofruar mbështetje për klientët në industri të ndryshme. Qëllimi ynë është të ndërtojmë marrëdhënie afatgjata me biznese të vogla, të mesme dhe të mëdha në mbarë botën.

Ne besojmë se softueri ka më pak rëndësi sesa aftësitë ndërpersonale dhe aftësitë e negociimit të Agjentëve tanë. Prandaj ndihemi po aq të sigurt duke përdorur si zgjidhjet tona të brendshme softuerike ashtu edhe platformat e klientëve, gjithmonë duke zgjedhur opsionin që optimizon më mirë procesin dhe siguron rezultatet.

Nëse linjat janë të zëna, thirrjet vendosen në pritje dhe trajtohen sipas prioritetit të hyrjes. Klientëve mund t’u ofrohet mundësia të kërkojnë një rikthim të thirrjes, ose mund të zbatohet një procedurë e ngjashme me atë të përcaktuar për thirrjet që mbërrijnë jashtë orarit të punës.

Agjentët e Acca 19 mund të kryejnë shumë detyra njëkohësisht — madje edhe paralelisht. Në varësi të përparësive tuaja, të cilat mund të përshtaten në çdo kohë, ata mund të menaxhojnë live chat, telefonata dhe email-e. Për shembull, ata mund t’u përgjigjen email-eve sa herë që nuk janë në një telefonatë.

Është e thjeshtë: thjesht plotësoni formularin e kontaktit dhe bisedoni me ekipin tonë të shitjeve. Pasi të identifikojmë nevojat tuaja specifike, do të krijojmë një marrëveshje shërbimi të personalizuar. Pothuajse gjithmonë fillojmë me një periudhë testuese të parapaguar për të mbrojtur të dyja palët. Ne fillojmë trajnimin e stafit tonë dhe brenda 2–3 javësh do të jemi gati për të nisur testin. Pas testit, do të finalizojmë çdo detaj për fazat e ardhshme.

Nuk ka afat minimal kontrate, dhe klienti është i lirë të tërhiqet nga kontrata me një njoftim me shkrim 30 ditë përpara. Kjo na ndihmon të shpërndajmë më efektivisht burimet tona.