Kush është Acca 19

Ne zgjidhim probleme. Ne gjenerojmë kursime.

Ne krijojmë ekipe mbështetjeje me shërbim të plotë që përshtaten me specifikat e biznesit tuaj. Qasja jonë ju ofron shërbim ndaj klientit të shpejtë dhe me cilësi të lartë, 24/7.

Acca 19 në shifra

13

Lokacione në katër kontinente të ndryshme

+10

Languages spoken with our customers

+200k

Mesatarja e orëve të biseduara në vit

+10k

Shitjet mesatare të gjeneruara në vit

Lokacionet Tona

Kavajë Street, Pallati 134
kati 4, Tirana, AL

Gjergj Arianiti Street, Vlorë,
Via Studenti, Shkodër

Galla Placidia Street, 12
20131 Milano (MI)

XXIV Maggio Street, 177
89034 Bovalino (RC)

Kavajë Street, Pallati 134
kati 4, Tirana, AL

Gjergj Arianiti Street, Vlorë,
Via Studenti, Shkodër

Lokacionet partnere të Acca 19

Dukaat 17 8305 BC
Emmeloord, Flevoland

Str. Renasterii 1D C
Oradea

Verlengde Gemenelandsweg, Paramaribo

Durban City Center
Durban, KwaZulu-Natal

Musgrave
Durban, KwaZulu-Natal

26th Floor, Delta Towers, 303 Dr Pixley Kaseme Street, Durban, 4001

Ne operojmë në vendet kryesore evropiane për t’u ofruar klientëve tanë zgjidhje të shpejta 24/7. Metoda jonë e menaxhimit siguron mbi 200 specialistë telefonikë të trajnuar në mënyrë profesionale. Korporatat e mëdha bashkëpunojnë me ne për të optimizuar operacionet e tyre të mbështetjes ndaj klientëve, duke përmirësuar njëkohësisht treguesit kryesorë si vlera e përjetshme e klientit, norma e largimit, NPS dhe të ardhurat për klient.

Shërbimi ynë menaxhohet plotësisht brenda kompanisë. Ne përdorim një sistem menaxhimi me tre pjesë për të siguruar performancë të lartë dhe të qëndrueshme nga të gjithë agjentët tanë.

Që nga viti 2018, Acca 19 është pjesë e rrjetit global Capability BPO me synimin për të krijuar një pikë të vetme reference për të gjithë klientët që kërkojnë mbështetje shumëgjuhëshe dhe multi-kanale.

The founders of Acca 19

Rosario Nastasi

Unë zhvilloj dhe propozoj zgjidhje për Business Process Outsourcing (BPO) si një sistem inteligjent për rritjen e efikasitetit. Udhëheq kompani dhe organizata drejt strategjisë më të mirë të zgjerimit, si në kujdesin ndaj klientëve ashtu edhe në proceset e përgjithshme të biznesit, duke pasur gjithmonë në fokus tendencat e reja teknologjike.

Alessandro Pozzi

Prej 15 vitesh punoj në tregun ndërkombëtar, duke koordinuar operacione të mëdha të call center-eve, kryesisht në tregjet italiane dhe gjermane. Zbatoj strategji të zhvillimit të biznesit dhe menaxhimit të objekteve për Acca 19, të cilat shërbejnë si zgjidhje operative offshore për klientët e saj.

Nikilda Vuka

Expert in training and human resources development applied to customer care and Business Process Outsourcing. A COPC™ Implementation Leader since 2018, I work alongside Acca 19 to manage high-profile customer support projects as a quality assurance and compliance consultant.

Te rinj, por me përvojë në fushën tonë

E themeluam Acca 19 në vitin 2016, pas një përvoje të gjerë ndërkombëtare në fushën e Business Process Outsourcing. E dinim që kishim një zë kur bëhej fjalë për menaxhimin e klientëve dhe përvojën e tyre. Kështu vendosëm ta provojmë, dhe disa kompani të mëdha vendosën të na besojnë.

Guximtarë dhe të përgatitur

Ekipi ynë rritet vit pas viti, dhe bashkë me të, edhe një sërë projektesh që konfirmojnë cilësinë dhe vlerën e metodologjisë sonë operative. Understanding the client’s needs and providing only what they require, with excellence.

Nomadë nga thirrja

We don’t have a dedicated office and aren’t tied to traditional office structures. Our motto is “be where you know you’ll get the best support.” Gjithmonë pranë klientëve tanë!

Pastaj janë njerëzit që punojnë çdo ditë në qendrat tona të thirrjeve. Ne jemi një ekip me mbi 200 profesionistë të specializuar në telemarketing, telesales, kujdes ndaj klientëve dhe kërkime tregu. Midis thirrjeve në Skype dhe takimeve me klientët, disa stërviten për maratona nëpër Evropë, të tjerë studiojnë arkeologji, udhëtojnë për të mbështetur ekipin e tyre të preferuar në ndeshjet jashtë qytetit, ndërsa të tjerë kërkojnë shije dhe aroma të reja në botën e ushqimit dhe verës.

Pse të zgjidhni Acca 19

Ne i pëlqejmë sfidat dhe gjithmonë përpiqemi të gjejmë zgjidhje efektive dhe të personalizuara për klientët tanë.
Ne e duam ndryshimin dhe gjithçka që na lejojnë të bëjmë teknologjitë e reja.
Ne kërkojmë vazhdimisht programe të reja dhe mbështetemi te ekspertët tanë të IT-së për të na ndihmuar të thjeshtojmë dhe optimizojmë proceset e biznesit.