Kërkoni një ofertë
Kërkoni një ofertë

Zbuloni përparësitë e qasjes sonë metodologjike

Acca 19 punon krah për krah me kompaninë tuaj që investimi juaj të kthehet në një vlerë për klientët tuaj.
Ne mbështesim biznese të mëdha, të mesme dhe të vogla në promovimin e operacioneve të tyre duke liruar ekipet e brendshme nga proceset rutinë që mund të shkallëzohen, në mënyrë që ato të përqendrohen te biznesi i tyre kryesor pa shpërqendrime. Qasja jonë efikase ndihmon për të rritur fitimet me një investim të synuar.

Fleksibilitet. Shkallëzueshmëri. Fitim.

  • Zbuloni përfitimet e metodës Acca 19

Çfarë mund të bëni falë Metodës Acca 19

Optimizoni
E-commerce-in tuaj

Të shqetësuar për menaxhimin e Black Friday me faqen tuaj të e-commerce apo për lansimin e produktit tuaj të ri online? Të lodhur nga kaq shumë karroca të braktisura? Contact Center-i ynë kujdeset për të gjitha nevojat tuaja të komunikimit me klientët nga kërkesat për informacion deri te mbështetja për porositë, nga pyetjet për pagesat deri te ndjekja e dërgesave.

Rritni disponueshmërinë e numrit tuaj falas

A mund të garantojnë punonjësit tuaj vetëm orar standard zyre? A mbivendosen kërkesat ndaj ekipit tuaj të shërbimit ndaj klientëve me aktivitetet e përditshme, duke shpërqendruar burimet tuaja më të vlefshme? A e dinit se përgjigjja në telefon ndërkohë që bëni diçka tjetër e bën klientin në anën tjetër të ndjehet “i parëndësishëm”? Ne ofrojmë mbulim profesional 24/7 dhe trajtojmë çdo kërkesë në mënyrën më të plotë!

Mbështet klientët në menaxhimin e llogarive

Shumë kërkesa për mbështetje lindin nga çështje relativisht të thjeshta dhe të përsëritura. Nëse nuk trajtohen siç duhet, ato mund të shkaktojnë zhgënjim tek klientët aktualë dhe potencialë. Një rivendosje e thjeshtë e fjalëkalimit, aktivizim llogarie apo konfirmim i adresës së email-it mund t’ju marrë kohë juve dhe të jetë e bezdisshme për klientin. Ne dimë si ta trajtojmë këtë.

Zgjidhni Perimetrin e Ndërhyrjes

We offer support for acquiring new customers. We help you ensure efficient information service for your customers. We upload order forms and invoices. We guarantee a presence and responsiveness on social media—including weekends. Whatever your area of ​​improvement, we provide you with trained specialists who speak the major world languages.

Outsource Detyrat e Përsëritura

Pasi të keni vendosur çfarë dëshironi të mbani nën kontrollin tuaj të plotë dhe çfarë t’ua besoni profesionistëve tanë me përvojë dhe të trajnuar, ne kujdesemi për gjithçka tjetër. Nga përcaktimi i standardeve te rekrutimi, nga rishikimet javore te zhvillimi i ekipit dhe kontrolli i cilësisë. Ne menaxhojmë të gjithë procesin dhe ju ofrojmë transparencë të plotë përmes raporteve, telefonatave dhe takimeve të rregullta.

Shkallëzoni biznesin tuaj

Pasi të keni identifikuar dhe zbatuar shërbimin që ju përshtatet më mirë (menaxhimin e thirrjeve, chat-it, email-it, kualifikimin e lead-eve, etj.), shtoni agjentë ose ndryshoni ekipin tuaj të dedikuar me vetëm një njoftim njëmujor. Testoni kanale të reja si rrjetet sociale dhe mbajini ato aktive vetëm kur është e nevojshme. Shërbimi ynë ndërtohet gjithmonë duke filluar nga një fazë testimi, ku ju vendosni çfarë funksionon më mirë për ju.

Përfitimet e Outsourcing-ut

Shërbimet e mbështetjes për Përvojën e Klientit të Acca 19 janë krijuar me një qasje moderne dhe fleksibël: ju paguani vetëm për atë që i nevojitet kompanisë suaj.

Ne ndërtojmë Contact Center-in që i mundëson kompanisë suaj të arrijë nivele të shkëlqyera të Përvojës dhe Shërbimit ndaj Klientëve. Ofron një qasje shumëkanalëshe për shërbimet tuaja të outsourcuara. Ne kombinojmë proceset inbound me strategjitë e telemarketingut dhe telesales-it, për një transformim digjital realisht efektiv dhe marrëdhënie të vlefshme me bazën tuaj të klientëve.

Për të arritur objektivat tona, ndjekim një metodologji të rreptë dorëzimi një veçori përcaktuese e mënyrës sonë të punës që siguron rezultate të prekshme dhe të matshme. Qasja jonë në Acca 19 garanton një standard të lartë profesionalizmi, duke arritur objektiva afatmesme dhe afatgjata, si dhe kënaqësi të qëndrueshme të klientëve.

Zgjerimi i ndikimit të biznesit me metodën e dorëzimit Acca 19

Sistemi ynë i jep përparësi përdorimit efikas të burimeve të brendshme dhe përmirësimit të vazhdueshëm të proceseve të menaxhimit të ekipeve. Ne ofrojmë mbështetje të vazhdueshme për ekipet tuaja, të bazuar në standarde angazhimi, matjeje dhe trajnimi të përcaktuara nga ekspertët kryesorë botërorë të optimizimit të Përvojës së Klientit (për shembull, COPC ©). Qasja jonë bazohet në:
  • A continuous resource evaluation system developed on reference parameters and on specific individual growth and incentive plans
  • An effective control of the time spent by people in work processes
  • Dynamic reports and performance indicators shared with clients and contacts that allow us to offer multiple solutions based on similar case histories
  • A continuous training plan that allows Acca 19 operators to carry out their work with seriousness, professionalism and constant growth
  • An efficient decision support system through specific indicators and data and not simple intuitions

Menaxhoni të gjithë procesin e blerjeve në mënyrë optimale, si në aspektin strategjik ashtu edhe në atë operativ.

Modeli i Çmimeve i Zbatuar nga Acca 19

If the question you keep asking yourself is “How much does the service cost?” the answer can never be “Little.” We want to offer excellent support that leverages new customers and improves the customer journey of existing ones.

We are not a “hard discount business”.

Ne ofrojmë opsione çmimesh të personalizuara dhe fleksibël sepse duam të jemi një mjet rritjeje, jo një kosto. Në qasjen tonë, Shërbimi ndaj Klientëve nuk është kurrë një kosto, por gjithmonë një investim.

Kërkoni më shumë informacion rreth çmimeve tona

Faza e testimit

Our method responds to the informational—and financial—needs of each client. This means developing customization with the client. Like a tailor, we tailor the service requested and the needs expressed.

Më pas, ne masim çdo aspekt të ofrimit të shërbimit: llojin dhe shpërndarjen e ndërveprimeve, aftësinë e të njëjtit agjent për të menaxhuar kanale të ndryshme, gjuhët e kërkuara, oraret e hapjes dhe kohëzgjatjen mesatare të ndërveprimit.

Kjo na mundëson të formulojmë një propozim të fortë dhe të personalizuar.

E gjithë kjo informacion do të mblidhet gjatë fazës së testimit.
Gjatë kësaj faze, përveç mirëkuptimit të ndërsjellë, ne:

  • rregullimi i pritshmërive përkatëse në lidhje me partneritetin dhe përmbajtjen e shërbimit
  • një përcaktim i detajuar i përmbajtjes së shërbimit
  • një rrjedhë informacioni dhe tregues performance
  • raporte periodike për t’u ndarë

Kosto për ndërveprim

Ne ofrojmë një çmim për ndërveprim, që do të thotë për një telefonatë, email të trajtuar, chat të trajtuar, ndërveprim në rrjete sociale, etj. Kjo u mundëson kompanive kliente të:

  • të bëjnë një llogaritje të menjëhershme të kostos që do të kishin duke na besuar shërbimin
  • të llogarisin sa kushton secili nga kanalet e ndërveprimit me botën e jashtme
  • të kenë një bazë për të llogaritur efektin në qarkullimin e përgjithshëm të investimit në Shërbimin ndaj Klientit
  • të përgatisin një kontroll të plotë mbi aktivitetet e jashtëkontraktuara

Adopting this approach requires advanced knowledge of the distribution of interactions by day, week, month, and season, as well as an idea of ​​the average duration of a single interaction. This information can be generated over a test period that we always offer our clients.

Kosto për Presidium

Ne ofrojmë një çmim fiks, të përcaktuar si çmim për kohën e kaluar, qoftë për minutë, orë, ditë apo muaj. Kjo u mundëson kompanive kliente të:

  • të bëjnë një llogaritje të menjëhershme të kostos që do të kishin duke na besuar shërbimin, duke ruajtur një perspektivë të “kostos fikse” në vend të asaj të kostos së ndryshueshme
  • të llogarisin sa kushton çlirimi i burimeve të brendshme nga disa aktivitete
  • të kenë një bazë për të llogaritur efektin në qarkullimin e përgjithshëm të investimit në Shërbimin ndaj Klientit
  • të përgatisin një kontroll të plotë mbi aktivitetet e jashtëkontraktuara

Zbatimi i kësaj qasjeje kërkon njohuri të avancuara mbi aktivitetet që synoni të jashtëkontraktoni. Ka kuptim të përdoret një burim i dedikuar në potencialin e tij të plotë, pra t’i caktohen detyra që do ta bëjnë efikas. Nëse ka shumë pak për të bërë, detyrat individuale që menaxhon do të kenë kosto njësi të tepërta. Në të kundërt, nëse i caktohen shumë detyra, cilësia do të bjerë. Këto informacione mund të gjenerohen gjatë një periudhe testimi që ne gjithmonë ua ofrojmë klientëve tanë.

Operator i Dedikuar i Qendrës së Thirrjeve Acca 19

Ata mund t’i quajnë specialistë shitjesh, operatorë, agjentë, përfaqësues të klientëve, operatorë telefoni ose si të dëshirojnë. Për ne nuk bën asnjë dallim.

E rëndësishme është t’i konsideroni si të dërguarin tuaj të besuar, burimin që ju lidh me botën.

Për këtë arsye, ekipi ynë është rezultat i përgatitjes së vazhdueshme, studimit paraprak të audiencës së synuar, një strategjie për afrimin dhe ruajtjen e kontaktit, si dhe njohurisë së thellë të produkteve dhe shërbimeve tuaja.

Operatori i dedikuar i qendrës së thirrjeve ndjek sjellje specifike në varësi të llojit të klientëve potencialë.

Çdo projekt është jashtëzakonisht kompleks, dhe Acca 19 e konsideron zotërimin e gjuhës si një parametër thelbësor për arritjen e rezultatit më të mirë të mundshëm. Ne dallojmë nga shumica e ofruesve të qendrave të thirrjeve pikërisht për shkak të kujdesit ndaj komunikimit të përgjithshëm që përdorim për të ofruar shërbimet tona shumëkanaleshe në disa gjuhë.

Shërbimi i dedikuar i qendrës së thirrjeve ju mundëson të strukturoni biznesin tuaj bazuar në nevojat tuaja specifike. Ju keni mundësinë të monitoroni operatorët e dedikuar për të maksimizuar trajnimin e tyre mbi produktet ose shërbimet tuaja dhe të analizoni vazhdimisht performancën e biznesit, sikur të ishin burimet tuaja të brendshme!

Përfitoni nga shërbimi ynë i dedikuar i Qendrës së Thirrjeve për të:

  • caktoni takime biznesi
  • shisni produktet/shërbimet tuaja drejtpërdrejt online
  • dërgoni ftesa për seminare, kurse, panaire dhe takime
  • kryeni kërkime tregu dhe aktivitete për matjen e kënaqësisë së klientëve
  • zhvilloni veprime rikujtese ndaj klientëve tuaj
Dëshironi më shumë detaje rreth shërbimit të Operatorit të Dedikuar të Qendrës së Thirrjeve Dalëse? Na kontaktoni tani!

Fleksibilitet. Shkallëzueshmëri. Fitim.

Acca 19 aims to create a service that is both flexible and scalable. You can modify your team structure at any time, adding resources (even for specific time slots, days of the week, or seasons of the year) or reducing service coverage. This isn’t always possible, and can be done well, using internal resources, who often lack the specific skills to manage the various interaction channels.

This can have a huge impact on cost optimization, planning, and forecasting: with us, you know how much you’ll spend up front and avoid any surprises when you receive your invoice.

Acca 19 ndihmon kompanitë të zbatojnë një qasje S2P për të fituar një avantazh të rëndësishëm konkurrues. Përfitimet e mundshme përfshijnë:

  • Kontroll të rritjes së shpenzimeve
  • Më shumë transparencë mbi shpenzimet dhe sjelljen e furnitorëve
  • Kontroll të plotë mbi aktivitetet
  • Uljen e rreziqeve ose mashtrimeve

Mësoni më shumë rreth shërbimeve tona të Kujdesit ndaj Klientit

Na kontaktoni tani!
Call Center | Mbështetje për Klientët | BPO

Ne ndihmojmë kompanitë të zgjerojnë menaxhimin e klientëve me shërbime call center, delegim të proceseve të biznesit (BPO) dhe mbështetje për e-commerce.

Lokacionet tona

Njesia Bashkiake nr.7,
Rruga e Kavajes, Pallati 134, kati 4
1002, Tirana (Albania)

Rruga Studenti
4001, Shkoder (Albania)

ISO 27001 Certified Organization

Linkedin
© 2024 Acca 19 S.r.l. All rights reserved | Privacy Policy | Sitemap | Designed by Facile Web Marketing