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Acca 19 si impegna ad aiutare i clienti di tutto il mondo ad avviare, mantenere e far crescere esperienze di shopping online di successo. Ti aiutiamo a esternalizzare il tuo customer service.
Le richieste per e-commerce e shopping online crescono vertiginosamente e poter offrire un’esperienza ottimale di vendita online è fondamentale.
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dei consumatori acquista online almeno una volta al mese.
Acca 19 ti aiuta a gestire una piattaforma di e-commerce per raggiungere un alto livello di Customer Experience e incrementare il valore medio del carrello.Rendi flessibile e scala le attività principali con un team esperto di supporto e-commerce che lavora per te su richiesta. Hai un servizio professionale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il team Acca 19 si collega direttamente all’help desk del tuo e-commerce e risolve ogni problema relativo a sostituzioni, domande sulla fatturazione, resi e rimborsi. In genere rispondiamo in poche ore dall’apertura di ogni ticket, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Il nostro servizio è compatibile e connesso a tutti i principali help desk e ai servizi di live chat delle principali piattaforme e-commerce e di shopping online. Le prestazioni del nostro team di supporto si basano su dati oggettivi, set di funzionalità e schede di attività preimpostate. Formiamo i nostri operatori e monitoriamo il volume dell’assistenza e i tempi di risposta.
Lavoriamo con i leader mondiali della tecnologia dedicata all Customer Experience. Abbiamo una vasta esperienza nell’integrazione di soluzioni leader come Zendesk, Salesforce, Dixa, Kustomer e tanti altri. Siamo in grado di migrare e gestire rapidamente qualsiasi piattaforma di data warehouse per sostenere la crescita del tuo e-commerce.
Il nostro servizio di supporto per shop e negozi online è elastico. Paghi solo per le risposte effettive e le chiamate effettuate. Se il volume aumenta, Acca 19 ti aiuta a scegliere la soluzione adatta alle tue esigenze. Se il volume si abbassa, lo abbassiamo automaticamente. Abbiamo un team di specialisti costantemente aggiornato.
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Gli operatori di supporto E-commerce Acca 19 lavorano seguendo il planning degli obiettivi aggiornati mese su mese. La loro attività di assistenza al cliente è regolata seguendo la metodologia testata negli anni dai nostri esperti, integrando le esigenze di business della tua azienda.
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