Cosa puoi fare grazie al Metodo Acca 19<\/h2>\n![\"\"](\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Acca-19-Carrello.png\")
<\/a><\/figure>\nOttimizza il tuo
E-commerce<\/a><\/h3>\nPreoccupato per la gestione del Black Friday con il tuo E-commerce o per il lancio del tuo nuovo prodotto online? Frustrato dai molti \u201ccarrelli abbandonati\u201d? Il nostro Contact Center gestisce tutte le comunicazioni di cui necessita il tuo cliente, dalle richieste di informazioni al supporto nella fase di ordine. Dai dubbi sui pagamenti al tracking delle spedizioni.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Acca-19-E-commerce.png\")
<\/a><\/figure>\nAumenta la reperibilit\u00e0 del tuo Numero Verde<\/a><\/h3>\nCol tuo personale riesci a garantire solo il classico orario d\u2019ufficio? Le richieste che arrivano al tuo servizio clienti si sovrappongono ad attivit\u00e0 quotidiane, distraendo le tue risorse pi\u00f9 preziose? Sapevi che rispondere al telefono mentre fai altro genera nel cliente dall\u2019altra parte del filo la sensazione di \u201cnon essere importante\u201d? Noi ti offriamo copertura professionale 24 ore al giorno 7 giorni su 7, e gestiamo ogni richiesta al meglio!<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Acca-19-Scaling-Up.png\")
<\/a><\/figure>\nSupporta i Clienti nella gestione dell’account<\/a><\/h3>\nMolte richieste di supporto nascono da problematiche tutto sommato semplici e ripetitive. Se non gestite adeguatamente, sono causa di delusione nei clienti attuali e potenziali. Un semplice processo di reset password, di attivazione di un account, di conferma di un indirizzo email, pu\u00f2 essere time consuming per te e frustrante per il cliente. Noi sappiamo come agire.<\/p>\n
Seleziona il Perimetro di Intervento<\/h3>\n
Offriamo supporto per acquisire nuovi clienti. Ti aiutiamo a garantire un servizio informazioni efficiente per i tuoi clienti. Carichiamo moduli di ordine e fatture. Garantiamo presenza e reattivit\u00e0 sui social – weekend compresi. Qualunque sia il tuo ambito di miglioramento noi ti mettiamo a disposizione specialisti formati e in grado di parlare le principali lingue del mondo.<\/p>\n
Esternalizza le Operazioni Ripetitive<\/h3>\n
Una volta che hai deciso cosa tenere sotto il tuo stretto controllo e cosa affidare ai nostri professionisti esperti e formati, saremo noi a occuparci del resto. Dalla definizione degli standard al recruiting, dalle revisioni settimanali allo sviluppo del team fino al controllo di qualit\u00e0. Ci prendiamo cura di tutto il processo e te ne diamo piena visibilit\u00e0 con report, call e incontri periodici.<\/p>\n
Scala il tuo Business<\/h3>\n
Una volta identificato e implementato il servizio che fa per te (gestione chiamate, chat, e-mail, qualificazione del lead.) aggiungi agenti o modifica la tua squadra dedicata con un solo mese di preavviso. Prova nuovi canali come social media, e tienili aperti solo se necessario. Il nostro servizio \u00e8 sempre costruito partendo da una fase di test, in cui sei tu a scegliere cosa \u00e8 meglio per te.<\/p>\n
I benefici dell’Outsourcing<\/h2>\n
\t\tI servizi di supporto alla Customer Experience sviluppati da Acca 19 sono progettati secondo un approccio moderno e flessibile: paghi solo per ci\u00f2 di cui la tua azienda ha bisogno.<\/p>\n
Costruiamo il Contact Center che permette alla tua azienda di raggiungere livelli eccellenti di Customer Experience e Assistenza al Cliente. Ti offriamo un approccio omnichannel per i tuoi servizi in outsourcing. Affianchiamo i processi di Inbound a strategie di Telemarketing e Teleselling, per una trasformazione digitale davvero efficace e relazioni di valore con la tua customer base.<\/p>\n
Per raggiungere gli obiettivi abbiamo adottato una rigorosa metodologia di delivery<\/strong> che caratterizza da sempre il nostro modo di lavorare e ci assicura risultati concreti e misurabili.
\n
<\/br>
\nLa metodologia che adottiamo in Acca 19 garantisce un elevato standard professionale<\/strong>, la conquista degli obiettivi a medio e lungo termine e la soddisfazione dei nostri clienti.\t\t<\/p>\nL’espansione dell’impatto sul business grazie al metodo di delivery Acca 19<\/h3>\n
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![\"Acca-19-Metodo](\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Acca-19-Metodo-Delivery-impatto.png\")
\n\t\tIl nostro sistema punta a un uso efficiente delle risorse interne e al miglioramento continuo dei processi di gestione del team.<\/strong> Con un continuo affiancamento delle risorse, sulla base di standard di coinvolgimento, misurazione e formazione definiti dai pi\u00f9 importanti player globali dediti all\u2019ottimizzazione della Customer Experience (ad esempio COPC \u00a9).
\n
<\/br>
\nBasiamo il nostro approccio su:\t\t<\/p>\n\n- \n\t\t\t\t Un sistema di valutazione continuo delle risorse<\/b> elaborato su parametri di riferimento e su specifici piani individuali di crescita e incentivazione\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un effettivo controllo del tempo<\/b> impiegato dalle persone nei processi lavorativi\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Report dinamici e indicatori di performance<\/b> condivisi con clienti e referenti che ci permettono di offrire molteplici soluzioni sulla base di case history simili\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un piano di formazione continua<\/b> che consente agli operatori Acca 19 di svolgere il lavoro con seriet\u00e0, professionalit\u00e0 e crescita costante\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un sistema efficiente di supporto alle decisioni<\/b> tramite indicatori e dati specifici e non semplici intuizioni\n\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Gestisci l’intero processo di acquisto in maniera ottimale, sia dal punto di vista strategico che operativo.<\/p>\n
Il modello di Pricing che adotta Acca 19<\/h2>\n
Se la domanda che continui a farti \u00e8 Quanto costa il servizio?<\/em> la risposta non potr\u00e0 mai essere Poco<\/em>. Vogliamo offrire un supporto eccellente che sia una leva per guadagnare nuovi clienti e migliorare la customer journey<\/em> di quelli esistenti.<\/p>\nNon siamo un \u201chard discount business\u201d.<\/p>\n
Offriamo modalit\u00e0 di pricing personalizzate e flessibili, perch\u00e9 vogliamo essere uno strumento di crescita e non un costo. Nel nostro approccio il Customer Service non \u00e8 mai un costo, ma sempre un investimento.<\/p>\n
\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\tChiedi maggiori informazioni sul nostro pricing
\n\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\nFase di test<\/h2>\n
Il nostro metodo risponde ai bisogni informativi – e finanziari – di ciascun cliente. Ci\u00f2 significa costruire la personalizzazione insieme al cliente stesso. Come un sarto, prendiamo le misure al servizio richiesto e alle esigenze espresse.\u00a0<\/p>\n
Successivamente misuriamo ogni aspetto della delivery. Tipologia e distribuzione delle interazioni, possibilit\u00e0 per lo stesso agente di presidiare canali differenti, lingue richieste, orari di apertura, durata media dell\u2019interazione.<\/p>\n
\u00c8 cos\u00ec che siamo in grado di formulare una seria proposta personalizzata.<\/p>\n
Tutte queste informazioni saranno reperite durante una fase di test.
Nella quale avviene, oltre alla conoscenza reciproca:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tuna sintonizzazione delle rispettive aspettative riguardo alla partnership e al contenuto del servizio\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tun dimensionamento dettagliato del contenuto del servizio\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tun flusso informativo e degli indicatori di performance\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdei report periodici da condividere\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Costo a interazione<\/h2>\n
Offriamo un prezzo per interazione, intesa come chiamata, e-mail gestita, chat presa in carico, interazione social, ecc. Questo permette alle aziende clienti:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi fare un calcolo immediato del costo che sosterrebbero affidando il servizio a noi\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi calcolare quanto costa ciascuno dei canali di interazione col mondo esterno\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi avere una base per calcolare l\u2019effetto sul fatturato dell\u2019investimento in Customer Support\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi predisporre un Controllo completo delle attivit\u00e0 esternalizzate\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Per adottare questo approccio serve una conoscenza avanzata della distribuzione delle interazioni per giorno settimana mese stagione, e serve avere una idea della durata media della singola interazione. Queste informazioni possono essere generate nell\u2019arco di un periodo di test che proponiamo sempre ai nostri clienti.<\/p>\n
Costo a Presidio<\/h2>\n
Siamo in grado di offrire un prezzo a presidio, inteso come prezzo \u201cper il tempo dedicato\u201d, sia esso minuto, ora, giorno, mese. Questo permette alle aziende clienti:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi fare un calcolo immediato del costo che sosterrebbero affidando il servizio a noi, mantenendo un\u2019ottica di \u201ccosto fisso\u201d piuttosto che variabile\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi calcolare quanto costa sollevare le risorse interne da determinate attivit\u00e0\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi avere una base per calcolare l\u2019effetto sul fatturato dell\u2019investimento in Customer Support\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi predisporre un Controllo completo delle attivit\u00e0 esternalizzate\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Per adottare questo approccio serve una conoscenza avanzata delle attivit\u00e0 che si intende esternalizzare. Perch\u00e9 ha senso che una risorsa dedicata sia impiegata al meglio, e cio\u00e8 le siano affidate attivit\u00e0 tali da renderla efficiente. Se fa troppo poco, le singole attivit\u00e0 gestite avranno un costo unitario eccessivo. Mentre se le saranno affidate troppe cose la qualit\u00e0 ne risentir\u00e0. Queste informazioni possono essere generate nell\u2019arco di un periodo di test che proponiamo sempre ai nostri clienti.<\/p>\n
Operatore Call Center dedicato Acca 19<\/h2>\n
Puoi chiamarlo sales specialist, operatore, agent, customer representative, telefonista, o come preferisci. Per noi non fa differenza.<\/p>\n
L\u2019importante \u00e8 considerarlo il tuo messaggero di fiducia, la risorsa che ti mette in contatto col mondo.<\/p>\n
Per questo motivo il nostro team di lavoro \u00e8 frutto di una costante preparazione, studio preventivo del target di riferimento, una strategia di approccio e di mantenimento dei contatti e di una profonda conoscenza dei tuoi prodotti e servizi.<\/p>\n
L\u2019operatore call center dedicato segue un preciso comportamento in base alla tipologia dei potenziali clienti.<\/p>\n
Ogni progetto \u00e8 estremamente complesso e Acca 19 considera la conoscenza della lingua un parametro essenziale per ottenere il miglior risultato possibile. Ci distinguiamo dalla maggior parte dei fornitori call center proprio per la cura della comunicazione complessiva utilizzata per l\u2019erogazione dei nostri servizi multicanale in diverse lingue.<\/p>\n
Il servizio di Call Center dedicato permette di strutturare l\u2019attivit\u00e0 in base alle tue specifiche esigenze. Hai la possibilit\u00e0 di seguire gli operatori dedicati per massimizzare la loro formazione sui tuoi prodotti o servizi e analizzare costantemente l\u2019andamento dell\u2019attivit\u00e0, esattamente come fossero tue risorse interne!<\/p>\n
Sfrutta il nostro servizio di Call Center dedicato per:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t fissare gli appuntamenti commerciali\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t vendere i tuoi prodotti\/servizi direttamente on-line\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t veicolare inviti a seminari, corsi, fiere, meeting\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t svolgere ricerche di mercato e attivit\u00e0 di Customer Satisfaction\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t sviluppare azioni di recall sui tuoi clienti\n\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/figure>\nOttimizza il tuo
E-commerce<\/a><\/h3>\nPreoccupato per la gestione del Black Friday con il tuo E-commerce o per il lancio del tuo nuovo prodotto online? Frustrato dai molti \u201ccarrelli abbandonati\u201d? Il nostro Contact Center gestisce tutte le comunicazioni di cui necessita il tuo cliente, dalle richieste di informazioni al supporto nella fase di ordine. Dai dubbi sui pagamenti al tracking delle spedizioni.<\/p>\n<\/a><\/figure>\nAumenta la reperibilit\u00e0 del tuo Numero Verde<\/a><\/h3>\nCol tuo personale riesci a garantire solo il classico orario d\u2019ufficio? Le richieste che arrivano al tuo servizio clienti si sovrappongono ad attivit\u00e0 quotidiane, distraendo le tue risorse pi\u00f9 preziose? Sapevi che rispondere al telefono mentre fai altro genera nel cliente dall\u2019altra parte del filo la sensazione di \u201cnon essere importante\u201d? Noi ti offriamo copertura professionale 24 ore al giorno 7 giorni su 7, e gestiamo ogni richiesta al meglio!<\/p>\n<\/a><\/figure>\nSupporta i Clienti nella gestione dell’account<\/a><\/h3>\nMolte richieste di supporto nascono da problematiche tutto sommato semplici e ripetitive. Se non gestite adeguatamente, sono causa di delusione nei clienti attuali e potenziali. Un semplice processo di reset password, di attivazione di un account, di conferma di un indirizzo email, pu\u00f2 essere time consuming per te e frustrante per il cliente. Noi sappiamo come agire.<\/p>\n
Seleziona il Perimetro di Intervento<\/h3>\n
Offriamo supporto per acquisire nuovi clienti. Ti aiutiamo a garantire un servizio informazioni efficiente per i tuoi clienti. Carichiamo moduli di ordine e fatture. Garantiamo presenza e reattivit\u00e0 sui social – weekend compresi. Qualunque sia il tuo ambito di miglioramento noi ti mettiamo a disposizione specialisti formati e in grado di parlare le principali lingue del mondo.<\/p>\n
Esternalizza le Operazioni Ripetitive<\/h3>\n
Una volta che hai deciso cosa tenere sotto il tuo stretto controllo e cosa affidare ai nostri professionisti esperti e formati, saremo noi a occuparci del resto. Dalla definizione degli standard al recruiting, dalle revisioni settimanali allo sviluppo del team fino al controllo di qualit\u00e0. Ci prendiamo cura di tutto il processo e te ne diamo piena visibilit\u00e0 con report, call e incontri periodici.<\/p>\n
Scala il tuo Business<\/h3>\n
Una volta identificato e implementato il servizio che fa per te (gestione chiamate, chat, e-mail, qualificazione del lead.) aggiungi agenti o modifica la tua squadra dedicata con un solo mese di preavviso. Prova nuovi canali come social media, e tienili aperti solo se necessario. Il nostro servizio \u00e8 sempre costruito partendo da una fase di test, in cui sei tu a scegliere cosa \u00e8 meglio per te.<\/p>\n
I benefici dell’Outsourcing<\/h2>\n
\t\tI servizi di supporto alla Customer Experience sviluppati da Acca 19 sono progettati secondo un approccio moderno e flessibile: paghi solo per ci\u00f2 di cui la tua azienda ha bisogno.<\/p>\n
Costruiamo il Contact Center che permette alla tua azienda di raggiungere livelli eccellenti di Customer Experience e Assistenza al Cliente. Ti offriamo un approccio omnichannel per i tuoi servizi in outsourcing. Affianchiamo i processi di Inbound a strategie di Telemarketing e Teleselling, per una trasformazione digitale davvero efficace e relazioni di valore con la tua customer base.<\/p>\n
Per raggiungere gli obiettivi abbiamo adottato una rigorosa metodologia di delivery<\/strong> che caratterizza da sempre il nostro modo di lavorare e ci assicura risultati concreti e misurabili.
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\nLa metodologia che adottiamo in Acca 19 garantisce un elevato standard professionale<\/strong>, la conquista degli obiettivi a medio e lungo termine e la soddisfazione dei nostri clienti.\t\t<\/p>\nL’espansione dell’impatto sul business grazie al metodo di delivery Acca 19<\/h3>\n
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\n\t\tIl nostro sistema punta a un uso efficiente delle risorse interne e al miglioramento continuo dei processi di gestione del team.<\/strong> Con un continuo affiancamento delle risorse, sulla base di standard di coinvolgimento, misurazione e formazione definiti dai pi\u00f9 importanti player globali dediti all\u2019ottimizzazione della Customer Experience (ad esempio COPC \u00a9).
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\nBasiamo il nostro approccio su:\t\t<\/p>\n\n- \n\t\t\t\t Un sistema di valutazione continuo delle risorse<\/b> elaborato su parametri di riferimento e su specifici piani individuali di crescita e incentivazione\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un effettivo controllo del tempo<\/b> impiegato dalle persone nei processi lavorativi\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Report dinamici e indicatori di performance<\/b> condivisi con clienti e referenti che ci permettono di offrire molteplici soluzioni sulla base di case history simili\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un piano di formazione continua<\/b> che consente agli operatori Acca 19 di svolgere il lavoro con seriet\u00e0, professionalit\u00e0 e crescita costante\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un sistema efficiente di supporto alle decisioni<\/b> tramite indicatori e dati specifici e non semplici intuizioni\n\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Gestisci l’intero processo di acquisto in maniera ottimale, sia dal punto di vista strategico che operativo.<\/p>\n
Il modello di Pricing che adotta Acca 19<\/h2>\n
Se la domanda che continui a farti \u00e8 Quanto costa il servizio?<\/em> la risposta non potr\u00e0 mai essere Poco<\/em>. Vogliamo offrire un supporto eccellente che sia una leva per guadagnare nuovi clienti e migliorare la customer journey<\/em> di quelli esistenti.<\/p>\nNon siamo un \u201chard discount business\u201d.<\/p>\n
Offriamo modalit\u00e0 di pricing personalizzate e flessibili, perch\u00e9 vogliamo essere uno strumento di crescita e non un costo. Nel nostro approccio il Customer Service non \u00e8 mai un costo, ma sempre un investimento.<\/p>\n
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\n\t\t\t\t\t\tChiedi maggiori informazioni sul nostro pricing
\n\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\nFase di test<\/h2>\n
Il nostro metodo risponde ai bisogni informativi – e finanziari – di ciascun cliente. Ci\u00f2 significa costruire la personalizzazione insieme al cliente stesso. Come un sarto, prendiamo le misure al servizio richiesto e alle esigenze espresse.\u00a0<\/p>\n
Successivamente misuriamo ogni aspetto della delivery. Tipologia e distribuzione delle interazioni, possibilit\u00e0 per lo stesso agente di presidiare canali differenti, lingue richieste, orari di apertura, durata media dell\u2019interazione.<\/p>\n
\u00c8 cos\u00ec che siamo in grado di formulare una seria proposta personalizzata.<\/p>\n
Tutte queste informazioni saranno reperite durante una fase di test.
Nella quale avviene, oltre alla conoscenza reciproca:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tuna sintonizzazione delle rispettive aspettative riguardo alla partnership e al contenuto del servizio\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tun dimensionamento dettagliato del contenuto del servizio\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tun flusso informativo e degli indicatori di performance\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdei report periodici da condividere\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Costo a interazione<\/h2>\n
Offriamo un prezzo per interazione, intesa come chiamata, e-mail gestita, chat presa in carico, interazione social, ecc. Questo permette alle aziende clienti:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi fare un calcolo immediato del costo che sosterrebbero affidando il servizio a noi\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi calcolare quanto costa ciascuno dei canali di interazione col mondo esterno\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi avere una base per calcolare l\u2019effetto sul fatturato dell\u2019investimento in Customer Support\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi predisporre un Controllo completo delle attivit\u00e0 esternalizzate\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Per adottare questo approccio serve una conoscenza avanzata della distribuzione delle interazioni per giorno settimana mese stagione, e serve avere una idea della durata media della singola interazione. Queste informazioni possono essere generate nell\u2019arco di un periodo di test che proponiamo sempre ai nostri clienti.<\/p>\n
Costo a Presidio<\/h2>\n
Siamo in grado di offrire un prezzo a presidio, inteso come prezzo \u201cper il tempo dedicato\u201d, sia esso minuto, ora, giorno, mese. Questo permette alle aziende clienti:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi fare un calcolo immediato del costo che sosterrebbero affidando il servizio a noi, mantenendo un\u2019ottica di \u201ccosto fisso\u201d piuttosto che variabile\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi calcolare quanto costa sollevare le risorse interne da determinate attivit\u00e0\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi avere una base per calcolare l\u2019effetto sul fatturato dell\u2019investimento in Customer Support\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi predisporre un Controllo completo delle attivit\u00e0 esternalizzate\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Per adottare questo approccio serve una conoscenza avanzata delle attivit\u00e0 che si intende esternalizzare. Perch\u00e9 ha senso che una risorsa dedicata sia impiegata al meglio, e cio\u00e8 le siano affidate attivit\u00e0 tali da renderla efficiente. Se fa troppo poco, le singole attivit\u00e0 gestite avranno un costo unitario eccessivo. Mentre se le saranno affidate troppe cose la qualit\u00e0 ne risentir\u00e0. Queste informazioni possono essere generate nell\u2019arco di un periodo di test che proponiamo sempre ai nostri clienti.<\/p>\n
Operatore Call Center dedicato Acca 19<\/h2>\n
Puoi chiamarlo sales specialist, operatore, agent, customer representative, telefonista, o come preferisci. Per noi non fa differenza.<\/p>\n
L\u2019importante \u00e8 considerarlo il tuo messaggero di fiducia, la risorsa che ti mette in contatto col mondo.<\/p>\n
Per questo motivo il nostro team di lavoro \u00e8 frutto di una costante preparazione, studio preventivo del target di riferimento, una strategia di approccio e di mantenimento dei contatti e di una profonda conoscenza dei tuoi prodotti e servizi.<\/p>\n
L\u2019operatore call center dedicato segue un preciso comportamento in base alla tipologia dei potenziali clienti.<\/p>\n
Ogni progetto \u00e8 estremamente complesso e Acca 19 considera la conoscenza della lingua un parametro essenziale per ottenere il miglior risultato possibile. Ci distinguiamo dalla maggior parte dei fornitori call center proprio per la cura della comunicazione complessiva utilizzata per l\u2019erogazione dei nostri servizi multicanale in diverse lingue.<\/p>\n
Il servizio di Call Center dedicato permette di strutturare l\u2019attivit\u00e0 in base alle tue specifiche esigenze. Hai la possibilit\u00e0 di seguire gli operatori dedicati per massimizzare la loro formazione sui tuoi prodotti o servizi e analizzare costantemente l\u2019andamento dell\u2019attivit\u00e0, esattamente come fossero tue risorse interne!<\/p>\n
Sfrutta il nostro servizio di Call Center dedicato per:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t fissare gli appuntamenti commerciali\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t vendere i tuoi prodotti\/servizi direttamente on-line\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t veicolare inviti a seminari, corsi, fiere, meeting\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t svolgere ricerche di mercato e attivit\u00e0 di Customer Satisfaction\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t sviluppare azioni di recall sui tuoi clienti\n\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/figure>\nAumenta la reperibilit\u00e0 del tuo Numero Verde<\/a><\/h3>\nCol tuo personale riesci a garantire solo il classico orario d\u2019ufficio? Le richieste che arrivano al tuo servizio clienti si sovrappongono ad attivit\u00e0 quotidiane, distraendo le tue risorse pi\u00f9 preziose? Sapevi che rispondere al telefono mentre fai altro genera nel cliente dall\u2019altra parte del filo la sensazione di \u201cnon essere importante\u201d? Noi ti offriamo copertura professionale 24 ore al giorno 7 giorni su 7, e gestiamo ogni richiesta al meglio!<\/p>\n<\/a><\/figure>\nSupporta i Clienti nella gestione dell’account<\/a><\/h3>\nMolte richieste di supporto nascono da problematiche tutto sommato semplici e ripetitive. Se non gestite adeguatamente, sono causa di delusione nei clienti attuali e potenziali. Un semplice processo di reset password, di attivazione di un account, di conferma di un indirizzo email, pu\u00f2 essere time consuming per te e frustrante per il cliente. Noi sappiamo come agire.<\/p>\n
Seleziona il Perimetro di Intervento<\/h3>\n
Offriamo supporto per acquisire nuovi clienti. Ti aiutiamo a garantire un servizio informazioni efficiente per i tuoi clienti. Carichiamo moduli di ordine e fatture. Garantiamo presenza e reattivit\u00e0 sui social – weekend compresi. Qualunque sia il tuo ambito di miglioramento noi ti mettiamo a disposizione specialisti formati e in grado di parlare le principali lingue del mondo.<\/p>\n
Esternalizza le Operazioni Ripetitive<\/h3>\n
Una volta che hai deciso cosa tenere sotto il tuo stretto controllo e cosa affidare ai nostri professionisti esperti e formati, saremo noi a occuparci del resto. Dalla definizione degli standard al recruiting, dalle revisioni settimanali allo sviluppo del team fino al controllo di qualit\u00e0. Ci prendiamo cura di tutto il processo e te ne diamo piena visibilit\u00e0 con report, call e incontri periodici.<\/p>\n
Scala il tuo Business<\/h3>\n
Una volta identificato e implementato il servizio che fa per te (gestione chiamate, chat, e-mail, qualificazione del lead.) aggiungi agenti o modifica la tua squadra dedicata con un solo mese di preavviso. Prova nuovi canali come social media, e tienili aperti solo se necessario. Il nostro servizio \u00e8 sempre costruito partendo da una fase di test, in cui sei tu a scegliere cosa \u00e8 meglio per te.<\/p>\n
I benefici dell’Outsourcing<\/h2>\n
\t\tI servizi di supporto alla Customer Experience sviluppati da Acca 19 sono progettati secondo un approccio moderno e flessibile: paghi solo per ci\u00f2 di cui la tua azienda ha bisogno.<\/p>\n
Costruiamo il Contact Center che permette alla tua azienda di raggiungere livelli eccellenti di Customer Experience e Assistenza al Cliente. Ti offriamo un approccio omnichannel per i tuoi servizi in outsourcing. Affianchiamo i processi di Inbound a strategie di Telemarketing e Teleselling, per una trasformazione digitale davvero efficace e relazioni di valore con la tua customer base.<\/p>\n
Per raggiungere gli obiettivi abbiamo adottato una rigorosa metodologia di delivery<\/strong> che caratterizza da sempre il nostro modo di lavorare e ci assicura risultati concreti e misurabili.
\n
<\/br>
\nLa metodologia che adottiamo in Acca 19 garantisce un elevato standard professionale<\/strong>, la conquista degli obiettivi a medio e lungo termine e la soddisfazione dei nostri clienti.\t\t<\/p>\nL’espansione dell’impatto sul business grazie al metodo di delivery Acca 19<\/h3>\n
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\tIl nostro sistema punta a un uso efficiente delle risorse interne e al miglioramento continuo dei processi di gestione del team.<\/strong> Con un continuo affiancamento delle risorse, sulla base di standard di coinvolgimento, misurazione e formazione definiti dai pi\u00f9 importanti player globali dediti all\u2019ottimizzazione della Customer Experience (ad esempio COPC \u00a9).
\n
<\/br>
\nBasiamo il nostro approccio su:\t\t<\/p>\n\n- \n\t\t\t\t Un sistema di valutazione continuo delle risorse<\/b> elaborato su parametri di riferimento e su specifici piani individuali di crescita e incentivazione\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un effettivo controllo del tempo<\/b> impiegato dalle persone nei processi lavorativi\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Report dinamici e indicatori di performance<\/b> condivisi con clienti e referenti che ci permettono di offrire molteplici soluzioni sulla base di case history simili\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un piano di formazione continua<\/b> che consente agli operatori Acca 19 di svolgere il lavoro con seriet\u00e0, professionalit\u00e0 e crescita costante\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un sistema efficiente di supporto alle decisioni<\/b> tramite indicatori e dati specifici e non semplici intuizioni\n\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Gestisci l’intero processo di acquisto in maniera ottimale, sia dal punto di vista strategico che operativo.<\/p>\n
Il modello di Pricing che adotta Acca 19<\/h2>\n
Se la domanda che continui a farti \u00e8 Quanto costa il servizio?<\/em> la risposta non potr\u00e0 mai essere Poco<\/em>. Vogliamo offrire un supporto eccellente che sia una leva per guadagnare nuovi clienti e migliorare la customer journey<\/em> di quelli esistenti.<\/p>\nNon siamo un \u201chard discount business\u201d.<\/p>\n
Offriamo modalit\u00e0 di pricing personalizzate e flessibili, perch\u00e9 vogliamo essere uno strumento di crescita e non un costo. Nel nostro approccio il Customer Service non \u00e8 mai un costo, ma sempre un investimento.<\/p>\n
\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\tChiedi maggiori informazioni sul nostro pricing
\n\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\nFase di test<\/h2>\n
Il nostro metodo risponde ai bisogni informativi – e finanziari – di ciascun cliente. Ci\u00f2 significa costruire la personalizzazione insieme al cliente stesso. Come un sarto, prendiamo le misure al servizio richiesto e alle esigenze espresse.\u00a0<\/p>\n
Successivamente misuriamo ogni aspetto della delivery. Tipologia e distribuzione delle interazioni, possibilit\u00e0 per lo stesso agente di presidiare canali differenti, lingue richieste, orari di apertura, durata media dell\u2019interazione.<\/p>\n
\u00c8 cos\u00ec che siamo in grado di formulare una seria proposta personalizzata.<\/p>\n
Tutte queste informazioni saranno reperite durante una fase di test.
Nella quale avviene, oltre alla conoscenza reciproca:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tuna sintonizzazione delle rispettive aspettative riguardo alla partnership e al contenuto del servizio\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tun dimensionamento dettagliato del contenuto del servizio\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tun flusso informativo e degli indicatori di performance\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdei report periodici da condividere\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Costo a interazione<\/h2>\n
Offriamo un prezzo per interazione, intesa come chiamata, e-mail gestita, chat presa in carico, interazione social, ecc. Questo permette alle aziende clienti:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi fare un calcolo immediato del costo che sosterrebbero affidando il servizio a noi\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi calcolare quanto costa ciascuno dei canali di interazione col mondo esterno\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi avere una base per calcolare l\u2019effetto sul fatturato dell\u2019investimento in Customer Support\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi predisporre un Controllo completo delle attivit\u00e0 esternalizzate\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Per adottare questo approccio serve una conoscenza avanzata della distribuzione delle interazioni per giorno settimana mese stagione, e serve avere una idea della durata media della singola interazione. Queste informazioni possono essere generate nell\u2019arco di un periodo di test che proponiamo sempre ai nostri clienti.<\/p>\n
Costo a Presidio<\/h2>\n
Siamo in grado di offrire un prezzo a presidio, inteso come prezzo \u201cper il tempo dedicato\u201d, sia esso minuto, ora, giorno, mese. Questo permette alle aziende clienti:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi fare un calcolo immediato del costo che sosterrebbero affidando il servizio a noi, mantenendo un\u2019ottica di \u201ccosto fisso\u201d piuttosto che variabile\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi calcolare quanto costa sollevare le risorse interne da determinate attivit\u00e0\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi avere una base per calcolare l\u2019effetto sul fatturato dell\u2019investimento in Customer Support\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi predisporre un Controllo completo delle attivit\u00e0 esternalizzate\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Per adottare questo approccio serve una conoscenza avanzata delle attivit\u00e0 che si intende esternalizzare. Perch\u00e9 ha senso che una risorsa dedicata sia impiegata al meglio, e cio\u00e8 le siano affidate attivit\u00e0 tali da renderla efficiente. Se fa troppo poco, le singole attivit\u00e0 gestite avranno un costo unitario eccessivo. Mentre se le saranno affidate troppe cose la qualit\u00e0 ne risentir\u00e0. Queste informazioni possono essere generate nell\u2019arco di un periodo di test che proponiamo sempre ai nostri clienti.<\/p>\n
Operatore Call Center dedicato Acca 19<\/h2>\n
Puoi chiamarlo sales specialist, operatore, agent, customer representative, telefonista, o come preferisci. Per noi non fa differenza.<\/p>\n
L\u2019importante \u00e8 considerarlo il tuo messaggero di fiducia, la risorsa che ti mette in contatto col mondo.<\/p>\n
Per questo motivo il nostro team di lavoro \u00e8 frutto di una costante preparazione, studio preventivo del target di riferimento, una strategia di approccio e di mantenimento dei contatti e di una profonda conoscenza dei tuoi prodotti e servizi.<\/p>\n
L\u2019operatore call center dedicato segue un preciso comportamento in base alla tipologia dei potenziali clienti.<\/p>\n
Ogni progetto \u00e8 estremamente complesso e Acca 19 considera la conoscenza della lingua un parametro essenziale per ottenere il miglior risultato possibile. Ci distinguiamo dalla maggior parte dei fornitori call center proprio per la cura della comunicazione complessiva utilizzata per l\u2019erogazione dei nostri servizi multicanale in diverse lingue.<\/p>\n
Il servizio di Call Center dedicato permette di strutturare l\u2019attivit\u00e0 in base alle tue specifiche esigenze. Hai la possibilit\u00e0 di seguire gli operatori dedicati per massimizzare la loro formazione sui tuoi prodotti o servizi e analizzare costantemente l\u2019andamento dell\u2019attivit\u00e0, esattamente come fossero tue risorse interne!<\/p>\n
Sfrutta il nostro servizio di Call Center dedicato per:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t fissare gli appuntamenti commerciali\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t vendere i tuoi prodotti\/servizi direttamente on-line\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t veicolare inviti a seminari, corsi, fiere, meeting\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t svolgere ricerche di mercato e attivit\u00e0 di Customer Satisfaction\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t sviluppare azioni di recall sui tuoi clienti\n\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/figure>\nSupporta i Clienti nella gestione dell’account<\/a><\/h3>\nMolte richieste di supporto nascono da problematiche tutto sommato semplici e ripetitive. Se non gestite adeguatamente, sono causa di delusione nei clienti attuali e potenziali. Un semplice processo di reset password, di attivazione di un account, di conferma di un indirizzo email, pu\u00f2 essere time consuming per te e frustrante per il cliente. Noi sappiamo come agire.<\/p>\n
Seleziona il Perimetro di Intervento<\/h3>\n
Offriamo supporto per acquisire nuovi clienti. Ti aiutiamo a garantire un servizio informazioni efficiente per i tuoi clienti. Carichiamo moduli di ordine e fatture. Garantiamo presenza e reattivit\u00e0 sui social – weekend compresi. Qualunque sia il tuo ambito di miglioramento noi ti mettiamo a disposizione specialisti formati e in grado di parlare le principali lingue del mondo.<\/p>\n
Esternalizza le Operazioni Ripetitive<\/h3>\n
Una volta che hai deciso cosa tenere sotto il tuo stretto controllo e cosa affidare ai nostri professionisti esperti e formati, saremo noi a occuparci del resto. Dalla definizione degli standard al recruiting, dalle revisioni settimanali allo sviluppo del team fino al controllo di qualit\u00e0. Ci prendiamo cura di tutto il processo e te ne diamo piena visibilit\u00e0 con report, call e incontri periodici.<\/p>\n
Scala il tuo Business<\/h3>\n
Una volta identificato e implementato il servizio che fa per te (gestione chiamate, chat, e-mail, qualificazione del lead.) aggiungi agenti o modifica la tua squadra dedicata con un solo mese di preavviso. Prova nuovi canali come social media, e tienili aperti solo se necessario. Il nostro servizio \u00e8 sempre costruito partendo da una fase di test, in cui sei tu a scegliere cosa \u00e8 meglio per te.<\/p>\n
I benefici dell’Outsourcing<\/h2>\n
\t\tI servizi di supporto alla Customer Experience sviluppati da Acca 19 sono progettati secondo un approccio moderno e flessibile: paghi solo per ci\u00f2 di cui la tua azienda ha bisogno.<\/p>\n
Costruiamo il Contact Center che permette alla tua azienda di raggiungere livelli eccellenti di Customer Experience e Assistenza al Cliente. Ti offriamo un approccio omnichannel per i tuoi servizi in outsourcing. Affianchiamo i processi di Inbound a strategie di Telemarketing e Teleselling, per una trasformazione digitale davvero efficace e relazioni di valore con la tua customer base.<\/p>\n
Per raggiungere gli obiettivi abbiamo adottato una rigorosa metodologia di delivery<\/strong> che caratterizza da sempre il nostro modo di lavorare e ci assicura risultati concreti e misurabili.
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\nLa metodologia che adottiamo in Acca 19 garantisce un elevato standard professionale<\/strong>, la conquista degli obiettivi a medio e lungo termine e la soddisfazione dei nostri clienti.\t\t<\/p>\nL’espansione dell’impatto sul business grazie al metodo di delivery Acca 19<\/h3>\n
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\n\t\tIl nostro sistema punta a un uso efficiente delle risorse interne e al miglioramento continuo dei processi di gestione del team.<\/strong> Con un continuo affiancamento delle risorse, sulla base di standard di coinvolgimento, misurazione e formazione definiti dai pi\u00f9 importanti player globali dediti all\u2019ottimizzazione della Customer Experience (ad esempio COPC \u00a9).
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\nBasiamo il nostro approccio su:\t\t<\/p>\n\n- \n\t\t\t\t Un sistema di valutazione continuo delle risorse<\/b> elaborato su parametri di riferimento e su specifici piani individuali di crescita e incentivazione\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un effettivo controllo del tempo<\/b> impiegato dalle persone nei processi lavorativi\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Report dinamici e indicatori di performance<\/b> condivisi con clienti e referenti che ci permettono di offrire molteplici soluzioni sulla base di case history simili\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un piano di formazione continua<\/b> che consente agli operatori Acca 19 di svolgere il lavoro con seriet\u00e0, professionalit\u00e0 e crescita costante\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t Un sistema efficiente di supporto alle decisioni<\/b> tramite indicatori e dati specifici e non semplici intuizioni\n\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Gestisci l’intero processo di acquisto in maniera ottimale, sia dal punto di vista strategico che operativo.<\/p>\n
Il modello di Pricing che adotta Acca 19<\/h2>\n
Se la domanda che continui a farti \u00e8 Quanto costa il servizio?<\/em> la risposta non potr\u00e0 mai essere Poco<\/em>. Vogliamo offrire un supporto eccellente che sia una leva per guadagnare nuovi clienti e migliorare la customer journey<\/em> di quelli esistenti.<\/p>\nNon siamo un \u201chard discount business\u201d.<\/p>\n
Offriamo modalit\u00e0 di pricing personalizzate e flessibili, perch\u00e9 vogliamo essere uno strumento di crescita e non un costo. Nel nostro approccio il Customer Service non \u00e8 mai un costo, ma sempre un investimento.<\/p>\n
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\n\t\t\t\t\t\tChiedi maggiori informazioni sul nostro pricing
\n\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\nFase di test<\/h2>\n
Il nostro metodo risponde ai bisogni informativi – e finanziari – di ciascun cliente. Ci\u00f2 significa costruire la personalizzazione insieme al cliente stesso. Come un sarto, prendiamo le misure al servizio richiesto e alle esigenze espresse.\u00a0<\/p>\n
Successivamente misuriamo ogni aspetto della delivery. Tipologia e distribuzione delle interazioni, possibilit\u00e0 per lo stesso agente di presidiare canali differenti, lingue richieste, orari di apertura, durata media dell\u2019interazione.<\/p>\n
\u00c8 cos\u00ec che siamo in grado di formulare una seria proposta personalizzata.<\/p>\n
Tutte queste informazioni saranno reperite durante una fase di test.
Nella quale avviene, oltre alla conoscenza reciproca:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tuna sintonizzazione delle rispettive aspettative riguardo alla partnership e al contenuto del servizio\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tun dimensionamento dettagliato del contenuto del servizio\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tun flusso informativo e degli indicatori di performance\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdei report periodici da condividere\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Costo a interazione<\/h2>\n
Offriamo un prezzo per interazione, intesa come chiamata, e-mail gestita, chat presa in carico, interazione social, ecc. Questo permette alle aziende clienti:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi fare un calcolo immediato del costo che sosterrebbero affidando il servizio a noi\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi calcolare quanto costa ciascuno dei canali di interazione col mondo esterno\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi avere una base per calcolare l\u2019effetto sul fatturato dell\u2019investimento in Customer Support\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi predisporre un Controllo completo delle attivit\u00e0 esternalizzate\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Per adottare questo approccio serve una conoscenza avanzata della distribuzione delle interazioni per giorno settimana mese stagione, e serve avere una idea della durata media della singola interazione. Queste informazioni possono essere generate nell\u2019arco di un periodo di test che proponiamo sempre ai nostri clienti.<\/p>\n
Costo a Presidio<\/h2>\n
Siamo in grado di offrire un prezzo a presidio, inteso come prezzo \u201cper il tempo dedicato\u201d, sia esso minuto, ora, giorno, mese. Questo permette alle aziende clienti:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi fare un calcolo immediato del costo che sosterrebbero affidando il servizio a noi, mantenendo un\u2019ottica di \u201ccosto fisso\u201d piuttosto che variabile\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi calcolare quanto costa sollevare le risorse interne da determinate attivit\u00e0\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi avere una base per calcolare l\u2019effetto sul fatturato dell\u2019investimento in Customer Support\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdi predisporre un Controllo completo delle attivit\u00e0 esternalizzate\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
Per adottare questo approccio serve una conoscenza avanzata delle attivit\u00e0 che si intende esternalizzare. Perch\u00e9 ha senso che una risorsa dedicata sia impiegata al meglio, e cio\u00e8 le siano affidate attivit\u00e0 tali da renderla efficiente. Se fa troppo poco, le singole attivit\u00e0 gestite avranno un costo unitario eccessivo. Mentre se le saranno affidate troppe cose la qualit\u00e0 ne risentir\u00e0. Queste informazioni possono essere generate nell\u2019arco di un periodo di test che proponiamo sempre ai nostri clienti.<\/p>\n
Operatore Call Center dedicato Acca 19<\/h2>\n
Puoi chiamarlo sales specialist, operatore, agent, customer representative, telefonista, o come preferisci. Per noi non fa differenza.<\/p>\n
L\u2019importante \u00e8 considerarlo il tuo messaggero di fiducia, la risorsa che ti mette in contatto col mondo.<\/p>\n
Per questo motivo il nostro team di lavoro \u00e8 frutto di una costante preparazione, studio preventivo del target di riferimento, una strategia di approccio e di mantenimento dei contatti e di una profonda conoscenza dei tuoi prodotti e servizi.<\/p>\n
L\u2019operatore call center dedicato segue un preciso comportamento in base alla tipologia dei potenziali clienti.<\/p>\n
Ogni progetto \u00e8 estremamente complesso e Acca 19 considera la conoscenza della lingua un parametro essenziale per ottenere il miglior risultato possibile. Ci distinguiamo dalla maggior parte dei fornitori call center proprio per la cura della comunicazione complessiva utilizzata per l\u2019erogazione dei nostri servizi multicanale in diverse lingue.<\/p>\n
Il servizio di Call Center dedicato permette di strutturare l\u2019attivit\u00e0 in base alle tue specifiche esigenze. Hai la possibilit\u00e0 di seguire gli operatori dedicati per massimizzare la loro formazione sui tuoi prodotti o servizi e analizzare costantemente l\u2019andamento dell\u2019attivit\u00e0, esattamente come fossero tue risorse interne!<\/p>\n
Sfrutta il nostro servizio di Call Center dedicato per:<\/p>\n
\n- \n\t\t\t\t fissare gli appuntamenti commerciali\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t vendere i tuoi prodotti\/servizi direttamente on-line\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t veicolare inviti a seminari, corsi, fiere, meeting\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t svolgere ricerche di mercato e attivit\u00e0 di Customer Satisfaction\n\t\t\t<\/li>\n
- \n\t\t\t\t sviluppare azioni di recall sui tuoi clienti\n\t\t\t<\/li>\n<\/ul>\n
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\nLa metodologia che adottiamo in Acca 19 garantisce un elevato standard professionale<\/strong>, la conquista degli obiettivi a medio e lungo termine e la soddisfazione dei nostri clienti.\t\t<\/p>\n
L’espansione dell’impatto sul business grazie al metodo di delivery Acca 19<\/h3>\n
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Gestisci l’intero processo di acquisto in maniera ottimale, sia dal punto di vista strategico che operativo.<\/p>\n Se la domanda che continui a farti \u00e8 Quanto costa il servizio?<\/em> la risposta non potr\u00e0 mai essere Poco<\/em>. Vogliamo offrire un supporto eccellente che sia una leva per guadagnare nuovi clienti e migliorare la customer journey<\/em> di quelli esistenti.<\/p>\n Non siamo un \u201chard discount business\u201d.<\/p>\n Offriamo modalit\u00e0 di pricing personalizzate e flessibili, perch\u00e9 vogliamo essere uno strumento di crescita e non un costo. Nel nostro approccio il Customer Service non \u00e8 mai un costo, ma sempre un investimento.<\/p>\n \t\t\t Il nostro metodo risponde ai bisogni informativi – e finanziari – di ciascun cliente. Ci\u00f2 significa costruire la personalizzazione insieme al cliente stesso. Come un sarto, prendiamo le misure al servizio richiesto e alle esigenze espresse.\u00a0<\/p>\n Successivamente misuriamo ogni aspetto della delivery. Tipologia e distribuzione delle interazioni, possibilit\u00e0 per lo stesso agente di presidiare canali differenti, lingue richieste, orari di apertura, durata media dell\u2019interazione.<\/p>\n \u00c8 cos\u00ec che siamo in grado di formulare una seria proposta personalizzata.<\/p>\n Tutte queste informazioni saranno reperite durante una fase di test. Offriamo un prezzo per interazione, intesa come chiamata, e-mail gestita, chat presa in carico, interazione social, ecc. Questo permette alle aziende clienti:<\/p>\n Per adottare questo approccio serve una conoscenza avanzata della distribuzione delle interazioni per giorno settimana mese stagione, e serve avere una idea della durata media della singola interazione. Queste informazioni possono essere generate nell\u2019arco di un periodo di test che proponiamo sempre ai nostri clienti.<\/p>\n Siamo in grado di offrire un prezzo a presidio, inteso come prezzo \u201cper il tempo dedicato\u201d, sia esso minuto, ora, giorno, mese. Questo permette alle aziende clienti:<\/p>\n Per adottare questo approccio serve una conoscenza avanzata delle attivit\u00e0 che si intende esternalizzare. Perch\u00e9 ha senso che una risorsa dedicata sia impiegata al meglio, e cio\u00e8 le siano affidate attivit\u00e0 tali da renderla efficiente. Se fa troppo poco, le singole attivit\u00e0 gestite avranno un costo unitario eccessivo. Mentre se le saranno affidate troppe cose la qualit\u00e0 ne risentir\u00e0. Queste informazioni possono essere generate nell\u2019arco di un periodo di test che proponiamo sempre ai nostri clienti.<\/p>\n Puoi chiamarlo sales specialist, operatore, agent, customer representative, telefonista, o come preferisci. Per noi non fa differenza.<\/p>\n L\u2019importante \u00e8 considerarlo il tuo messaggero di fiducia, la risorsa che ti mette in contatto col mondo.<\/p>\n Per questo motivo il nostro team di lavoro \u00e8 frutto di una costante preparazione, studio preventivo del target di riferimento, una strategia di approccio e di mantenimento dei contatti e di una profonda conoscenza dei tuoi prodotti e servizi.<\/p>\n L\u2019operatore call center dedicato segue un preciso comportamento in base alla tipologia dei potenziali clienti.<\/p>\n Ogni progetto \u00e8 estremamente complesso e Acca 19 considera la conoscenza della lingua un parametro essenziale per ottenere il miglior risultato possibile. Ci distinguiamo dalla maggior parte dei fornitori call center proprio per la cura della comunicazione complessiva utilizzata per l\u2019erogazione dei nostri servizi multicanale in diverse lingue.<\/p>\n Il servizio di Call Center dedicato permette di strutturare l\u2019attivit\u00e0 in base alle tue specifiche esigenze. Hai la possibilit\u00e0 di seguire gli operatori dedicati per massimizzare la loro formazione sui tuoi prodotti o servizi e analizzare costantemente l\u2019andamento dell\u2019attivit\u00e0, esattamente come fossero tue risorse interne!<\/p>\n Sfrutta il nostro servizio di Call Center dedicato per:<\/p>\n
\n\t\tIl nostro sistema punta a un uso efficiente delle risorse interne e al miglioramento continuo dei processi di gestione del team.<\/strong> Con un continuo affiancamento delle risorse, sulla base di standard di coinvolgimento, misurazione e formazione definiti dai pi\u00f9 importanti player globali dediti all\u2019ottimizzazione della Customer Experience (ad esempio COPC \u00a9).
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\nBasiamo il nostro approccio su:\t\t<\/p>\n\n
Il modello di Pricing che adotta Acca 19<\/h2>\n
\n\t\t\t\t\t\tChiedi maggiori informazioni sul nostro pricing
\n\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\nFase di test<\/h2>\n
Nella quale avviene, oltre alla conoscenza reciproca:<\/p>\n\n
Costo a interazione<\/h2>\n
\n
Costo a Presidio<\/h2>\n
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Operatore Call Center dedicato Acca 19<\/h2>\n
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