{"id":253,"date":"2021-12-23T18:24:42","date_gmt":"2021-12-23T18:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acca19al.com\/?page_id=253"},"modified":"2025-11-03T17:35:38","modified_gmt":"2025-11-03T17:35:38","slug":"chi-siamo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.acca19al.com\/sq\/chi-siamo\/","title":{"rendered":"Chi siamo"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"253\" class=\"elementor elementor-253\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-223c75eb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"223c75eb\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c9c8daa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3c9c8daa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.18.0 - 08-12-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h1>Chi \u00e8 Acca 19<\/h1><p>Risolviamo problemi. Generiamo saving.<\/p><p>Creiamo team di supporto full-service che si adattano alle caratteristiche del tuo business. Il nostro approccio ti offre un Customer Service rapido e di qualit\u00e0, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p><h2>Acca 19 in numeri<\/h2><h3>13<\/h3><p>Sedi in quattro continenti diversi<\/p><h3>+10<\/h3><p>Lingue parlate coi nostri clienti<\/p><h3>+200k<\/h3><p>Ore conversate mediamente all&#8217;anno<\/p><h3>+10k<\/h3><p>Vendite generarate mediamente all&#8217;anno<\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Chi-Siamo-sedi-nel-mondo-Acca-19-1024x540.jpg\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" srcset=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Chi-Siamo-sedi-nel-mondo-Acca-19-1024x540.jpg 1024w, https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Chi-Siamo-sedi-nel-mondo-Acca-19-300x158.jpg 300w, https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Chi-Siamo-sedi-nel-mondo-Acca-19-768x405.jpg 768w, https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Chi-Siamo-sedi-nel-mondo-Acca-19.jpg 1280w\" alt=\"Chi-Siamo-sedi-nel-mondo-Acca-19\" width=\"800\" height=\"422\" \/><\/p><h2>Le nostre Sedi<\/h2><ul><li>Albania<\/li><\/ul><p>Via Kavaj\u00eb, Pallati 134<br \/>kati 4, Tirana, AL<\/p><p>Via Gjergj Arianiti, Vlor\u00eb,\u00a0<br \/>Via Studenti, Shkod\u00ebr<\/p><ul><li>Italia<\/li><\/ul><ul><li>Sede Commerciale<\/li><\/ul><p>Via Galla Placidia, 12<br \/>20131 Milano (MI)\u00a0<\/p><ul><li>Sede Legale<\/li><\/ul><p>Via XXIV Maggio, 177<br \/>89034 Bovalino (RC)<\/p><ul><li>Albania<\/li><\/ul><ul><li>Sede Legale e Operativa<\/li><\/ul><p>Via Kavaj\u00eb, Pallati 134<br \/>kati 4, Tirana, AL<\/p><ul><li>Sedi Operative<\/li><\/ul><p>Via Gjergj Arianiti, Vlor\u00eb,\u00a0<br \/>Via Studenti, Shkod\u00ebr<\/p><h2>Le Sedi partner Acca 19<\/h2><ul><li>Paesi Bassi<\/li><\/ul><ul><li>Sede Operativa<\/li><\/ul><p>Dukaat 17 8305 BC<br \/>Emmeloord, Flevoland<\/p><ul><li>Romania<\/li><\/ul><ul><li>Sede Operativa<\/li><\/ul><p>Str. Renasterii 1D C<br \/>Oradea<\/p><ul><li>Suriname<\/li><\/ul><ul><li>Sede Operativa<\/li><\/ul><p>Verlengde Gemenelandsweg, Paramaribo<\/p><ul><li>Sudafrica<\/li><\/ul><ul><li>Sede Operativa<\/li><\/ul><p>Durban City Center<br \/>Durban, KwaZulu-Natal<\/p><ul><li>Sede Operativa<\/li><\/ul><p>Musgrave<br \/>Durban, KwaZulu-Natal<\/p><ul><li>Sede Operativa<\/li><\/ul><p>26th Floor, Delta Towers, 303 Dr Pixley Kaseme Street, Durban, 4001<\/p><p>Operiamo nei principali paesi europei per fornire soluzioni rapide 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai nostri clienti. Il nostro metodo di gestione \u00e8 in grado di fornire oltre 200 specialisti telefonici altamente formati. Le pi\u00f9 grandi corporate collaborano con noi per ottimizzare le loro operazioni di supporto cliente migliorando al contempo le metriche chiave come il Customer Lifetime Value, Churn Rate, NPS e revenue per cliente.<\/p><p>Il nostro servizio viene completamente gestito internamente. Utilizziamo un sistema di gestione in tre parti per garantire prestazioni elevate e costanti da parte di tutti i nostri agenti.<\/p><p>Dal 2018 Acca 19 \u00e8 parte del network globale <a href=\"https:\/\/www.capabilitybpo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capability BPO<\/a> con l\u2019obiettivo di creare un punto di riferimento unico per tutti i clienti che necessitano di supporto multilingua e multicanale.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capability-BPO-partner-Acca-19.png\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" srcset=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capability-BPO-partner-Acca-19.png 400w, https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capability-BPO-partner-Acca-19-300x162.png 300w\" alt=\"Capability-BPO-partner-Acca-19\" width=\"400\" height=\"216\" \/><\/p><h2>I fondatori di Acca 19<\/h2><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Rosario-Nastasi-Acca-19.jpg\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" srcset=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Rosario-Nastasi-Acca-19.jpg 350w, https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Rosario-Nastasi-Acca-19-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Rosario-Nastasi-Acca-19-150x150.jpg 150w\" alt=\"Chi-Siamo-Rosario-Nastasi-Acca-19\" width=\"350\" height=\"350\" \/><\/p><h3>Rosario Nastasi<\/h3><ul><li>CEO e Founder<\/li><\/ul><p>Sviluppo e propongo soluzioni di Business Process Outsourcing come sistema intelligente di efficientamento. Guido aziende e organizzazioni verso la miglior strategia di scaling. Sia in ambito customer care che nel complessivo processo aziendale, con un occhio rivolto alle nuove tendenze tecnologiche.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Alessandro-Pozzi-Acca-19.jpg\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" srcset=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Alessandro-Pozzi-Acca-19.jpg 350w, https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Alessandro-Pozzi-Acca-19-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Alessandro-Pozzi-Acca-19-150x150.jpg 150w\" alt=\"Chi-Siamo-Alessandro-Pozzi-Acca-19\" width=\"350\" height=\"350\" \/><\/p><h3>Alessandro Pozzi<\/h3><ul><li>CEO e Founder<\/li><\/ul><p>Da 15 anni opero nel mercato estero per coordinare attivit\u00e0 di call center di grandi dimensioni principalmente sul mercato italiano e tedesco. Applico azioni di sviluppo commerciale e di gestione delle strutture scelte da Acca 19 come soluzioni operative offshore per i suoi clienti.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Nikilda-Vuka-Acca-19.jpg\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" srcset=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Nikilda-Vuka-Acca-19.jpg 350w, https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Nikilda-Vuka-Acca-19-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Chi-Siamo-Nikilda-Vuka-Acca-19-150x150.jpg 150w\" alt=\"Chi-Siamo-Nikilda-Vuka-Acca-19\" width=\"350\" height=\"350\" \/><\/p><h3>Nikilda Vuka<\/h3><ul><li>CEO e Founder<\/li><\/ul><p>Esperta di formazione e sviluppo delle risorse umane applicate al customer care e al Business Process Outsourcing. Dal 2018 Implementation leader COPC\u2122, affianco Acca 19 nella gestione di commesse di alto profilo per servizi di customer support come consulente quality assurance e compliance.<\/p><h2>Giovani ma esperti nel nostro campo<\/h2><p>Abbiamo creato Acca 19 nel 2016, dopo una lunga esperienza internazionale nel Business Process Outsourcing. Sappiamo di poter dire la nostra quando si tratta di gestione del cliente e Customer Experience. Perci\u00f2 abbiamo deciso di provarci e diverse aziende importanti ci hanno dato fiducia.<\/p><h2>Coraggiosi ed equipaggiati<\/h2><p>Il nostro team cresce di anno in anno, e con noi crescono una serie di progetti che confermano la qualit\u00e0 e <a href=\"https:\/\/www.acca19al.com\/sq\/metodo\/\">il valore della nostra metodologia operativa<\/a>. Comprendere le esigenze del cliente e fornire solo ci\u00f2 di cui ha bisogno, in maniera eccellente.<\/p><h2>Nomadi per vocazione<\/h2><p>Non abbiamo una sede di riferimento e non siamo legati a strutture di uffici tradizionali. Il nostro motto \u00e8 &#8220;<em>sii dove sei certo di fornire il supporto migliore<\/em>&#8220;. Sempre vicini ai nostri clienti!<\/p><p>Poi ci sono le persone che lavorano tutti i giorni nei nostri call center. Siamo un team di oltre 200 professionisti specializzati in servizi di telemarketing, teleselling, customer care e ricerche di mercato. Tra una call su Skype e una riunione con un cliente c&#8217;\u00e8 chi si allena per le maratone in giro per l\u2019Europa, chi studia archeologia, chi va in trasferta per seguire la squadra del cuore e chi ricerca nuovi gusti e sapori tra specialit\u00e0 enogastronomiche.<\/p><h2>Perch\u00e9 scegliere Acca 19<\/h2><ul><li>Ci piacciono le sfide e cerchiamo sempre di trovare soluzioni efficaci e su misura per i nostri clienti.<\/li><li>Ci piacciono i cambiamenti e tutto ci\u00f2 che le nuove tecnologie ci permettono di fare.<\/li><li>Studiamo nuovi software e ci fidiamo dei nostri esperti informatici che ci aiutano a semplificare e ottimizzare i processi aziendali.<\/li><\/ul><p>Al centro di tutti i nostri progetti c\u2019\u00e8 sempre la <a href=\"https:\/\/www.acca19al.com\/sq\/pilastri-eccellente-servizio-clienti\/\">P\u00ebrvoja e Klientit<\/a>.<br \/>La nostra missione \u00e8 quella di aiutare le aziende a fare le cose per bene.<\/p><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Acca-19-Flessibilita-1.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"1200\" \/><\/figure><h3>Flessibilit\u00e0<\/h3><p>Possiamo contare su operatori Contact Center efficienti e multiskill. Il team Acca 19 risponde velocemente alle richieste dei nostri clienti grazie alle nostre squadre di specialisti Call Center preparati e con competenze trasversali garantite da una formazione continua.<\/p><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Acca-19-Offshoring.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"1200\" \/><\/figure><h3>Leadership nell&#8217;Offshoring<\/h3><p>Riduzione dei costi e qualit\u00e0 del servizio sono input imprescindibili del nostro servizio. Abbiamo accompagnato diverse aziende lungo le fasi di riduzione dei costi attraverso l\u2019esternalizzazione di parte dei loro processi mantenendo alta la qualit\u00e0 dei servizi erogati ai loro clienti.<\/p><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Acca-19-Performance.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"1200\" \/><\/figure><h3>Cultura della Performance<\/h3><p>Ogni nostro risultato \u00e8 misurato, pesato e valutato. Non lasciamo niente al caso e utilizziamo un sofisticato meccanismo di valutazione delle performance per monitorare costantemente le attivit\u00e0 di progetto, i KPI raggiunti e i risultati di ogni singolo agente telefonico.<\/p><p>Rivolgiti a un partner di fiducia per ottimizzare il tuo business<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chi \u00e8 Acca 19 Risolviamo problemi. 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