![\"\"](\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ACCA19_logo_large.png\"){kind=logo}
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n
Poi ci siamo noi, le persone che lavorano tutti i giorni nel call center. Siamo un team di oltre 200 professionisti specializzati in servizi di telemarketing, teleselling, customer care e ricerche di mercato.<\/p>\n
Lavoriamo full-time su due turni e siamo\u00a0operativi dalle 7 del mattino alle 22 di sera.<\/p>\n
I fondatori di questa azienda rappresentano un team eterogeneo, sia geograficamente che dal punto di vista delle competenze e del curriculum professionale. Dopo un percorso comune in una realt\u00e0 leader mondiale nell\u2019outsourcing hanno deciso di fondare ACCA19 nel 2016.<\/p>\n
Tra una call su skype e una riunione con un cliente qualcuno si allena per una maratona in giro per l\u2019Europa, qualcun altro legge di archeologia, qualcun altro va in trasferta per motivi esclusivamente calcistici, qualcuno coltiva la sua passione per l\u2019enogastronomia. Non ci facciamo mancare niente e le nostre settimane sono pienissime.<\/p>\n
Proviamo a incastrare conti e progetti come dei Lego e proviamo a gestire le complessit\u00e0 quotidiane con creativit\u00e0 e passione.<\/p>\n
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Cerchiamo di instaurare un\u00a0rapporto di fiducia e trasparenza\u00a0nei confronti delle persone che contattiamo.<\/p>\n
Iniziamo sempre la nostra attivit\u00e0 dopo un\u00a0percorso di formazione e informazione. Cerchiamo di toccare e provare il prodotto e il servizio che siamo chiamati a promuovere, di\u00a0conoscere a fondo l\u2019azienda\u00a0e parlare con chi materialmente lo produce o lo eroga, cos\u00ec riusciamo a farcene un\u2019idea concreta e professionale.<\/p>\n
Infine cerchiamo di concentrarci sull\u2019unico punto di vista che conta: quello di chi quel prodotto o quel servizio dovr\u00e0 comprarlo.<\/p>\n
E allora cerchiamo di immaginare le domande che potrebbe farci e sapere quali sono le risposte corrette. Sempre insieme a chi quel prodotto o servizio lo ha creato e lo conosce bene.<\/p>\n
Ogni progetto \u00e8 su misura per i nostri Clienti, tenendo sempre a fuoco l\u2019obiettivo finale: aiutarli ad aumentare le vendite e avere clienti soddisfatti.<\/p>\n
“Come posso risparmiare nella mia azienda?”<\/p>\n
“Come posso gestire in maniera efficiente i picchi di lavoro stagionali?”<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Queste sono solo alcune delle domande che i nostri Clienti ci fanno quotidianamente e noi abbiamo trovato una risposta per loro.<\/p>\n
In ACCA19 abbiamo formato un team di analisti con una pluriennale esperienza nell\u2019esternalizzazione di attivit\u00e0 aziendali.<\/p>\n
Cos\u00ec siamo riusciti a sostenere sia aziende italiane che internazionali nel\u00a0percorso di outsourcing\u00a0delle tante \u2013 sicuramente troppe \u2013 attivit\u00e0 a scarso valore aggiunto e ad alto tasso di ripetitivit\u00e0. Come ad esempio la fatturazione, la gestione di documenti e di tutte le attivit\u00e0 post-vendita.<\/p>\n
In questo modo\u00a0abbiamo risolto due problemi che spesso affliggono i datori di lavoro: la demotivazione dei dipendenti e lo spreco di risorse (umane ed economiche).<\/p>\n
Acca19 \u00e8 una realt\u00e0\u00a0moderna, innovativa e dinamica. Siamo in continua crescita. Abbiamo infatti aperto recentemente un\u2019altra sede per poter\u00a0 gestire nuovi clienti e progetti. Abbiamo assunto nuove risorse entusiaste di lavorare con noi e per noi.<\/p>\n
Ci piacciono le sfide e cerchiamo sempre di\u00a0trovare soluzioni efficaci e su misura.\u00a0<\/p>\n
Ci piacciono i cambiamenti e tutto ci\u00f2 che le nuove tecnologie ci permettono di fare.\u00a0<\/p>\n
Ci affidiamo ai nuovi software e ci fidiamo dei nostri esperti informatici che ci aiutano a semplificare e ottimizzare i processi aziendali.<\/p>\n
Al centro di tutti i nostri progetti c\u2019\u00e8 sempre la customer experience.
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Ogni risultato \u00e8 misurato, pesato, valutato<\/p>\n
Abbiamo un sofisticato meccanismo di valutazione delle performance per monitorare costantemente le attivit\u00e0 di progetto e del singolo agente<\/p>\n
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Riduzione dei costi e qualit\u00e0 di servizio<\/p>\n
Abbiamo accompagnato diverse aziende nelle fasi di riduzione dei costi attraverso l\u2019esternalizzazione di parte dei loro processi mantenendo alta la qualit\u00e0 dei servizi<\/p>\n
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/flexibilitywhite.png\")
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Agenti efficienti e multiskill<\/p>\n
Rispondiamo velocemente alle richieste dei nostri clienti grazie al nostro team di agenti preparati e con competenze trasversali garantite da una formazione continua<\/p>\n
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Valorizziamo le competenze interne<\/p>\n
Operiamo ormai da alcuni anni in Albania e sappiamo valorizzare i pregi e gestire i limiti dell\u2019erogazione del servizio da un paese straniero<\/p>\n
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Integriamo Outbound, Back Office e Inbound<\/p>\n
I nostri servizi sono davvero molteplici: servizi di assistenza clienti, back office (gestione qualit\u00e0, attivazione contratti, ecc), vendite (inbound e outbound), lead generation<\/p>\n
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.acca19al.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/teamwhite.png\")
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Ad ogni progetto le sue persone<\/p>\n
Mettiamo a disposizione per ogni progetto una struttura di professionisti dedicata per garantire una puntuale governance degli standard concordati<\/p>\n
Per non mancare mai l\u2019obiettivo abbiamo adottato una rigorosa\u00a0metodologia di delivery\u00a0che caratterizza il nostro modo di lavorare e ci assicura risultati concreti e misurabili.<\/p>\n
La metodologia di delivery che adottiamo in Acca19 ci consente un alto standard professionale e il raggiungimento degli obiettivi finali.<\/p>\n
Il nostro sistema punta a un uso efficiente delle risorse e al miglioramento continuo grazie a:<\/p>\n
– un sistema di valutazione delle risorse che sono misurate rispetto: alla media del loro team, ai nostri parametri di riferimento e al loro piano di crescita<\/p>\n
– un effettivo controllo del tempo impiegato dalle persone nei processi lavorativi<\/p>\n
– sistemi di report dinamici e indicatori di performance condivisi che ci permettono di offrire ai nostri clienti molteplici soluzioni sulla base di case history simili<\/p>\n
– un piano di formazione continua che permette agli operatori di svolgere il lavoro con seriet\u00e0 e professionalit\u00e0<\/p>\n
– un sistema efficiente di supporto alle decisioni tramite indicatori e dati specifici e non semplici intuizioni.<\/p>\n
\t\t\t ACCA19 Via XXIV Maggio 177<\/p>\n Bovalino (RC)\u00a0\u00a089034<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Sede Commerciale:<\/p>\n Via Liscate 6<\/p>\n Milano (MI) 20128<\/p>\n
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Sede Legale:<\/p>\n