Acca19 è una realtà moderna, innovativa e dinamica. Siamo in continua crescita. Abbiamo infatti aperto recentemente un’altra sede per poter  gestire nuovi clienti e progetti. Abbiamo assunto nuove risorse entusiaste di lavorare con noi e per noi.

Ci piacciono le sfide e cerchiamo sempre di trovare soluzioni efficaci e su misura

Ci piacciono i cambiamenti e tutto ciò che le nuove tecnologie ci permettono di fare. 

Ci affidiamo ai nuovi software e ci fidiamo dei nostri esperti informatici che ci aiutano a semplificare e ottimizzare i processi aziendali.

Al centro di tutti i nostri progetti c’è sempre lei, la customer experience.

Per non mancare mai l’obiettivo abbiamo adottato una rigorosa metodologia di delivery che caratterizza il nostro modo di lavorare e ci assicura risultati concreti e misurabili.

Cultura della performance​

Ogni risultato è misurato, pesato, valutato.

Abbiamo un sofisticato meccanismo di valutazione delle performance per monitorare costantemente le attività di progetto e del singolo agente.

Leadership nell’Offshoring ​

Riduzione dei costi e qualità di servizio.

Abbiamo accompagnato diverse aziende nelle fasi di riduzione dei costi attraverso l’esternalizzazione di parte dei loro processi mantenendo alta la qualità dei servizi.

Flessibilità

Agenti efficienti e multiskill .

Rispondiamo velocemente alle richieste dei nostri clienti grazie al nostro team di agenti preparati e con competenze trasversali garantite da una formazione continua.

Delocalizzazione Consapevole​

Valorizziamo le competenze interne.

Operiamo ormai da alcuni anni in Albania e sappiamo valorizzare i pregi e gestire i limiti dell’erogazione del servizio da un paese straniero.

Visione a 360° ​

Integriamo Outbound, Back Office e Inbound.

I nostri servizi sono davvero molteplici: servizi di assistenza clienti, back office (gestione qualità, attivazione contratti, ecc), vendite (inbound e outbound), lead generation.

Team dedicato

Ad ogni progetto le sue persone.

Mettiamo a disposizione per ogni progetto una struttura di professionisti dedicata per garantire una puntuale governance degli standard concordati.

La metodologia di Acca19

La metodologia di delivery che adottiamo in Acca19 ci consente un alto standard professionale e il raggiungimento degli obiettivi finali

Il nostro sistema punta a un uso efficiente delle risorse e al miglioramento continuo grazie a: 

  • un sistema di valutazione delle risorse che sono misurate rispetto: alla media del loro team, ai nostri parametri di riferimento e al loro piano di crescita
  • un effettivo controllo del tempo impiegato dalle persone nei processi lavorativi
  • sistemi di report dinamici e indicatori di performance condivisi che ci permettono di offrire ai nostri clienti molteplici soluzioni sulla base di case history simili
  • un piano di formazione continua che permette agli operatori di svolgere il lavoro con serietà e professionalità
  • un sistema efficiente di supporto alle decisioni tramite indicatori e dati specifici e non semplici intuizioni.

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