Call center

Il call center di Acca19 è uno strumento efficace di comunicazione, capace di creare un ponte umano tra l’azienda e i clienti. Spesso gli operatori telefonici si occupano delle chiamate in uscita verso i clienti per comunicare con loro, fare dei sondaggi, chiedere un feedback dopo un acquisto o proporre la visita di un agente e offerte interessanti. 

Allo stesso tempo abbiamo nel nostro staff chi si occupa delle chiamate in arrivo, ovvero del customer service, in grado di rispondere alle domande dei clienti, risolvere eventuali problemi o aiutarli in particolari procedimenti.

Tramite i Servizi Outbound e Inbound del nostro call center potrai:


- Intercettare nuovi lead
- Aumentare il tasso di fidelizzazione della clientela
- Aumentare le vendite
- Supportare la tua rete commerciale nella gestione degli appuntamenti
- Offrire un punto di riferimento per i clienti già acquisiti


Per noi ogni progetto è un incubatore d’innovazione ed eccellenza. Dedichiamo tante ore di formazione per il team dedicato al progetto.  Non dimentichiamo mai l’obiettivo finale: far crescere il tuo business e aumentare il valore del servizio offerto ai tuoi clienti.

Facciamo crescere il tuo business

Telemarketing e Teleselling

Attività di promozione di prodotti e servizi, programmi di loyalty e fidelity. Promozioni mirate, azioni di Up-Selling e Cross-Selling, campagne di Prevention e Retention. Attività di churn prevention e winback

Ricerche quantitative (CATI)

Sondaggi di opinione e ricerche di mercato a carattere economico, politico, sociale in partnership con i più importanti istituti demoscopici

Inbound e Customer Care

Servizio di gestione clienti multilingua 24/7

Help Desk e gestione Numeri Verdi

Servizio di assistenza telefonica, tecnica e commerciale

Segreteria Virtuale

Gestione agenda commerciale, gestione appuntamenti, e-mail management

Lead Generation e Conversion

Progettazione e realizzazione di campagne di generazione lead (telefoniche e web)

Promozione Eventi

Telemarketing mirato e gestione calendario eventi

Back office

Acca19 è in grado di affiancare la tua azienda in attività di Back Office, Gestione Documentale e Attività di Post-Vendita. 

Ti garantiamo soluzioni in Outsourcing su misura e un risparmio immediato dei costi operativi.

Affidare alcune attività aziendali a una gestione esterna ha sicuramente i seguenti vantaggi:


- Riduzione dei costi aziendali
- Risparmio di tempo
- Maggiori risorse da dedicare al proprio Core Business
- Garanzia di continuità operativa
- Rispetto dei tempi e degli standard di qualità (operatori dedicati)
- Costi variabili in funzione dei volumi (pay per use)
- Maggior efficienza e Controllo del processo

Da diversi anni si assiste ad una riduzione dei ricavi, che non corrisponde a una diminuzione dei costi.  In questi casi il vantaggio di avere un servizio di back-office in outsourcing è evidente: ce lo dimostrano le grandi realtà aziendali come banche, assicurazioni, operatori telefonici e di logistica che da anni hanno esternalizzato alcuni servizi.

 

Noi crediamo che anche le piccole realtà aziendali possono farlo perché un’organizzazione snella è sempre più efficiente e guadagna di più.  Non hai “volumi minimi” da garantire:  stagionalità, picchi di fine mese, incrementi o decrementi dei volumi vengono completamente assorbiti.  

Per aiutarti in questo processo ti offriamo una logica ‘pay per use’ e un report analitico per valutare meglio il nostro lavoro.

I nostri servizi di outsourcing

Sviluppo software

Una rete di professionisti collabora da tempo con Acca19 per lo sviluppo software utilizzando diversi linguaggi (Java, C++, Php, etc). 

Siamo in grado di sviluppare progetti su misura che ti aiuteranno a gestire alcuni processi aziendali cruciali come ad esempio: magazzino, terzisti, inventario, contabilità e bilancio. In questo modo potrai anche gestire più facilmente gli agenti, gli ordini e le vendite. Insomma sarà più semplice far crescere la tua attività aziendale.

In particolare ci occupiamo di sviluppo di:


- Software aziendali
- Sistemi gestionali erp
- Soluzioni crm
- Software saas


Dopo un incontro preliminare che ci aiuterà a  definire i bisogni e gli obiettivi della tua azienda, saremo in grado di sviluppare un progetto e creare un team di sviluppo software con le competenze necessarie a realizzare i servizi concordati.

Sarà un gruppo di lavoro che ti affiancherà dall’inizio fino alla fine.

 

Troveremo la soluzione per ogni esigenza e faremo in modo che sia la più semplice sia in termini di tempi che di costi. Non ci piacciono i progetti che durano anni e che una volta finiti sono ormai già vecchi. Vogliamo trovare soluzioni concrete che possano facilitare il lavoro di chi tutti i giorni si interfaccia con quel software.

Non ci piace perder tempo e farlo perdere.

Acca19


Sede Legale:

Rruga e Kavajës, Pallati 134, kati 4

Tirana, AL

 

Sedi operative: 

Rruga e Kavajës, Pallati 134, kati 4, Tiranë, Albania

 

Lagjja Pavaresia, Rruga Hasan Kushta, Vlorë, Albania 

 

Rruga Studenti, Shkoder, Albania

 

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